电讯业申诉专员(TIO)对新规则的宣布表示欢迎，这将改善电信公司与客户沟通的方式。
通信部长米歇尔·罗兰今天宣布，澳大利亚通信和媒体管理局将制定一项新标准。根据新规定，电信公司将被要求在中断期间达到与客户通信的最低标准，这是TIO在去年Optus中断后呼吁的举措。
监察专员辛西娅·格伯特说:“电信服务是必不可少的服务，当出现中断时，客户必须及时收到有关其情况的相关信息。”
为提高客户从电信公司获得的通信质量而宣布的进一步规则，是确保消费者保护满足社区对提供基本服务的期望的又一步。
TIO还支持政府指示ACMA对投诉处理标准进行审查，该标准指导电信公司如何应对客户的投诉。
“许多与我办公室联系的电信客户都表示，他们与电信公司的互动不尽如人意，无论是在服务中断期间还是在遇到其他问题时。我很高兴将引入一项新标准，以提高在重大活动期间与消费者沟通的质量。这将支持消费者对电信行业的信任和信心。”
监察专员辛西娅·格伯特对罗兰部长的评论表示欢迎，罗兰部长说Optus的中断暴露了更广泛的电信部门需要改革的重要领域。
“罗兰部长的建议是正确的，如果我们都朝着同一个方向努力，我们就可以为消费者改善电信行业。今天的声明是客户的胜利，也是整个行业的胜利。”
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